CONHEÇA O COMPORTAMENTO DO SEU PÚBLICO – UM EXEMPLO OCORRENTE EM AGÊNCIA DIGITAL

A jornada do cliente inevitavelmente remete à observação comportamental, essa observação é muito válida pois o caminho que o cliente percorre entre a consciência de um problema até a decisão de compra revela vários insights.

É bastante óbvia a essencialidade de conhecer o que seu cliente faz e quais ocasiões o leva a iniciar a jornada de consumo da sua vertical, diríamos que refletir sobre isso deveria ser um exercício periódico, se não até sistemático, dentro de uma empresa. Abaixo juntamos algumas perguntas que podem auxiliar nesse exercício mental, tanto para aqueles que estão iniciando em um setor quanto para aqueles que querem revisar seu mercado.

Se faça algumas perguntas de sentido mais abstrato: 

• O que leva meu cliente a ter consciência de um problema o qual meu produto/serviço resolverá?
• A partir do problema evidenciado, como meu produto se mostrará ideal para esta resolução?
• O que posso adicionar a experiência de compra que a torne memorável e compartilhável?
• Como posso resolver experiências falhas de tal forma que concretize a preocupação e correção da falha?

Não exite em colocar mais perguntas no meio conforme vierem à mente durante a reflexão.

Como exemplo, o que pode ser respondido no caso de agência digital? Que é o caso da MacroAdx.

• O que leva à consciência do problema? Quando o empresário ou gestor de equipe de marketing sente que não está conseguindo ter tempo para dar a atenção devida às suas ações digitais.
• Como nos mostraremos ideais? Oferecendo ações digitais pontuais para serem trabalhadas.
• O que podemos adicionar na experiência? Entrega de resultados claros e o que interpretar deles, mesmo que o resultado esteja abaixo do esperado.
• Atitude nas falhas. Mostrar a causa e alternativas para repará-las.

Estas respostas abertas aqui, poderiam ser respondidas em diversas outras variáveis, e essas variáveis podem gerar diversas estratégias. Este é um exercício de questionamento muito válido e que pode trazer enriquecimento ao próprio negócio.